Retours & remboursements

Le produit doit être retourné complet — produit, accessoires éventuels, notice et emballage d'origine — dans un état permettant sa remise en vente. Les produits endommagés par un usage anormal, un choc, un lavage non conforme à l'étiquette ne peuvent être repris.

Écrivez à contact@noiostore.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons avec la procédure à suivre et l'adresse de retour à utiliser. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu cette confirmation.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur d'expédition de notre part : dans ces cas, nous prenons en charge le retour et l'échange.

Signalez tout dommage de transport dès la réception, photos à l'appui. Nous ouvrons immédiatement un dossier et proposons un remplacement ou un remboursement.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Un échange contre un autre modèle est possible sous réserve de disponibilité. La différence de prix éventuelle est ajustée avant l'envoi du nouveau produit.